В самолет не пустят даже с билетом: авиакомпании придумали хитроумную ловушку для всех пассажиров

С 1 ноября 2024 года вступили в силу правила, которые защищают права пассажиров в случае превышения норм ручной клади.

Если ручная кладь пассажира превышает допустимые размеры, но он готов оплатить провоз этих вещей в качестве багажа, авиакомпания не имеет права отказать ему в посадке на рейс. Это прямо установлено законом.

Каждая авиакомпания сама устанавливает нормы для ручной клади — как по весу, так и по габаритам. Если груз превышает допустимые размеры, сотрудники могут потребовать сдать его в багаж за дополнительную плату, но при этом они должны сначала замерить и взвесить вещи. Отказ в посадке из-за превышения норм допустим только в случае, если пассажир не согласен сдать вещи в багаж и не готов оплатить эту услугу.

Если же пассажира не пустили на рейс без законных оснований, например, не предложив возможность сдать вещи в багаж, он может подать досудебную претензию авиакомпании. В претензии можно требовать возмещения стоимости билетов, компенсации морального ущерба, штрафа за отказ вернуть деньги и неустойки за задержку возврата средств. Если претензия не будет удовлетворена, пассажир может обратиться в суд, и в большинстве случаев суды встают на сторону пассажиров, если авиакомпания не предоставит доказательства превышения норм и не предложит сдачу вещей в багаж.